超两成消费者不满网购售后服务
发布日期:2013年08月29日 点击数:477 来源:
)近年来,网络购物凭借其方便、快捷等优点,已经成为重要的购物途径,但由网购引发的消费投诉热度不减。
8月19日,中国消费者协会公布的《中国消费者协会电商企业诚信调查报告》显示,仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低,26.52%的消费者表示不满,售后问题仍是电商企业面临的最大难题。
中消协统计数据显示,消费者对网购的投诉主要集中在:到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种购物方式尚未发展成熟。
售后仍然是企业诚信度的软肋,调查结果显示,影响满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为:有赔付计划并主动承担责任兑现承诺;物流投递时间和准确率;顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题;客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求;顾客能够在签收前验货。
不久前市民李先生在某家电企业电子商务平台购买了一款立式空调,空调到家后负责上门安装的工作人员却发现,这款空调根本无法在李先生家进行安装,随后李先生提出退货,但电子商务平台的相关部门却以空调已经使用为由不为其安排退货。
对此,李先生表示,立式空调体积大,重量沉,自己根本无法进行安装使用,而且自己连包装都没拆开,问题却迟迟得不到解决。
最后李先生给本报维权热线打来电话求助,最终经过一个多月的时间,李先生终于拿到退款。(来源:华商晨报)
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