网络购物遇纠纷——及时投诉
发布日期:2012年06月25日 点击数:368 来源:网络购物维权网
网民李女士给河西区消协打来电话称,她通过某知名购物网购买一个电视柜,汇去260元,快递很快将货送到。因见外包装挺好,李女士就在单位签收了。但回家打开才发现,内部木结构都散了,根本无法使用,于是通过购物网站要求退货。网站答复,由李女士出运费才能退货,李女士不同意。交涉了三天后,店主仍让李女士出一半运费,否则不予退货。于是李女士投诉到河西消协。
消协受理后,首先和网站客服取得了联系,经核实,情况属实,客服答应协调,并由专管退款的部门答复。经几次协调,客服提出解决意见:扣除20元送货成本,退给消费者240元。李女士表示同意。
提示:
市消协提醒,网购出现纠纷时应积极应对。一般情况下网上购物的数量和资金都不是很多,如果发生纠纷寻求维权时,首先应及时与网上销售的商家联系,不可错过有效的维权期限。若不能解决,也应及时收集能够明确证明纠纷因果关系的材料、相关的凭证、单据等,向有关部门或消费者协会投诉或者寻求法律援助。保留证据,及时投诉,是消费者有效维权的关键。
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