似乎从去年7月开始,淘宝被围就已成为“家常便饭”的事情,并且在今年愈演愈烈,直至发展到攻击大卖家和支付宝,公开要求废除消费者赖以生存的电子商务信用评价制度。使得这些以广大中小卖家代言人自居的人搞乱电子商务、抵制秩序和规则、无视消费者基本权利的真实面目暴露无遗的同时,也真让人为淘宝和中国电子商务的健康发展捏了一把汗!
2000年全球电子商务泡沫破灭的时候,网络经济哀鸿遍野,没人能想象到今天中国的电子商务能发展到这样的规模,能如此改变我们的消费、生活和工作,能给予广大消费者如此便捷、多样、实惠的商品、服务和保障,更没人会想到中国的电子商务会成为世界电子商务的骨干和引领者。从这一角度看,中国的电子商务是幸运的,中国的网民是幸运的、中国的网商是幸运的。而在这种“幸运”的背后,是电子商务平台和数以千万记的网商十年如一日的坚持、勤奋、奉献和担当、分享、创新,是无数次的失败、反思、修正和无数次的尝试、革新、摸索,是亿万计网商、网民的草根精神、创新精神、坚守精神和奉献精神凝铸了中国电子商务的核心和信念,也让我们更多的人看到了中国电子商务美好的前景!
成绩来之不易,收获弥足珍贵,机会只有一次,未来只会更加艰辛。中国的电子商务要想让更多的消费者和中小企业得到更多的实惠,真正在拉动消费、经济转型中发挥更大的作用,需要的是更完善的服务,更严格的规则、更全面的诚信制度、更好的消费者保障。然而,这一小部分网商在这一年多的时间里不断表现出来的只要有一点不满就去闹事、攻击、搅局、发泄,把自己在越来越激烈的市场竞争和越来越严格的网规规范下的失利迁怒于交易平台和大网商的行为如果继续得不到制止和纠正而蔓延发展下去,只会是一个全盘皆输、痛失良机的结局,输家不仅是平台、消费者,更是广大的网商、政府部门和中国的电子商务!今天被围的是淘宝,明天将是京东、拍拍和凡客,其实真正被围困的是中国电子商务的治理和秩序。治理和建立秩序的过程一定是有人要付出代价的,在巨量的网商群体中,竞争也只会更加激烈,会有更多的落伍者,如果但凡有失意、不满和被约束就以这样的方式表达,要用牺牲公众利益和市场秩序来实现自己的诉求,秩序就无从建起,规范会成为空话,发展也会永远只是奢望。
为此,我强烈呼吁:
第一,表达诉求必须有合法的方式,即便淘宝有一万个不是,任何损害公众利益和市场能正常秩序、工作秩序的行为都是违法行为,此风不可长,政府部门要警惕游走于网上网下的无政府主义的网络暴民和幕后黑手,坚决捍卫绝大多数网商、平台和亿万消费者的正行经营与合法权益;任何规则和服务都不可能做到让所有人满意,面对如此巨量的网商和消费者市场,不管是什么人、什么原因,但凡不满就大闹特闹,中国的电子商务将永无宁日也不从发展!
第二,发展市场经济的根本是契约精神和守法意识,电子商务和网商更不能例外。电子商务发展最需要的就是诚信和规则,网规只会不断完善和升级,竞争会更加激烈,被淘汰者只会更多,网商想要成功,只能靠创新、服务和坚持,大网商也都是从小网商一步步走过来的,需要得到尊重和保护,我们的制度应该是鼓励先进、鞭策落后的,电子商务诚信制度不仅要存在下去,还要发扬光大,而不可能相反。
中国的电子商务已涉入深水区,这里暗礁林立、沟壑纵横、暗流涌动;这里也千帆竞发、惠风和畅、长天秋水,再往前,每一步将是更加艰难的、不确定的、纠结的,但我们都已没有办法和理由停下来、退回去,只要我们团结起来,本着诚信、守法、守约的精神,执着于开放、透明、分享、责任,不断沟通、改进,真诚面对、协商,相互鼓励、支持,就一定可以让中国电子商务这艘万吨巨轮驶向我们期望的彼岸! |
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