下午3时,荆州市消委秘书长张琼、荆州区消委秘书长欧阳一俊和东城工商所工作人员来到白天鹅家居广场,与荆州市白天鹅家具有限公司董事长刘学松就该企业经营和维权站的日常运行情况进行交流。随后,在各电视、报刊媒体的见证下,举行了“消费教育基地”授牌仪式。该公司董事长诚挚地邀请消委工作人员为公司员工、商户讲解《消法》相关知识。
据该公司相关负责人介绍,新《消法》实施后,对家居行业的服务也提出了更高的标准。为更好地服务顾客,履行家居服务承诺,提升服务水平,白天鹅家居广场积极学习新消法,上至总经理、下至一线员工投身新《消法》学习中。不定期组织员工对“新《消法》的亮点”、“如何运用《消法》维护消费者合法权益”等开展讨论,倡导“一切让顾客满意、让顾客感动”的理念,也想办法与消费者和谐化解纠纷。该消费维权站已被评为省级示范站。维权站负责人称,该公司内设立的消费维权站每年都能为消费者顺利调解交易纠纷十余起,力求做到“矛盾自行解决、概不出门”。市消委秘书长张琼还查看了该维权站制度上墙、日常工作和消费投诉记录情况,并对该站近些年的工作成绩予以充分肯定。
晚上7时,“新消法教育进企业”讲座在会议室举行,白天鹅家居广场内的经营业主、管理者、企业员工150余人参加学习。荆州市“3·15消费维权律师团”的李季律师作了主题为《与家私经营业主谈新新法》的讲座,荆州区消委工作人员就新《消法》颁布实施及在日常消费中出现的典型案例进行了解读。讲座完毕,李季律师和荆州区消委工作人员对企业代表提出的经营过程中交易纠纷的具体问题进行了现场答疑。白天鹅家具公司负责人承诺,今后消费者凡在白天鹅市场内购买家具,10天无条件退换货。家居市场内商家纷纷表示,工作中我们是经营者,生活中我们是消费者,各自职责都明确了,大家互相遵守,共创和谐市场。
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